Naujienos

Kurios įmonės lietuvių nuomone aptarnauja geriausiai ir kodėl? Projekto partnerė – rinkos ir slapto pirkėjo tyrimų bendrovė „Shopper Quality Group“...

2024 m. projekte klientų aptarnavimo herojus – „Fastlink“ Kasmetiniame projekte „Pagirkime aptarnavimą“ jau penktus metus iš eilės Lietuvos gyventojai išrinko...

„ChatGPT“ – ne panacėja, tačiau tampa pagalbininku darbe ir moksluose Dirbtinis intelektas (DI) bei jo įrankiai vis laisviau įsilieja į...

Kas geriausiai aptarnauja klientus 2023 metais? Jau ketvirtuosius metus iš eilės klientai savo balsais renka geriausiai aptarnaujančias įmones projekte „Pagirkime...

Draudimo kategorija: pasirinkimo svertai ir kam tenka daugiausia vartotojų simpatijų Publikuota: 2023-07-10 Šaltinis: Verslo žinios Draudimo paslaugomis dažniau naudojasi vyresni...

E. prekyba: didžiausios apsipirkimo kliūtys ir lyderiaujantys prekės ženklai Publikuota: 2023-06-02 Šaltinis: Verslo žinios Pandemija neišmokė lietuvių pirkti maisto internetu...

Infografika: vartotojų simpatijos prekybos tinklams išsiskiria Publikuota: 2023-05-14 Šaltinis: Verslo žinios Kaina ir siūlomos akcijos išlieka svarbiausias ginklas siekiant pritraukti...

Geriausiai klientus aptarnaujančios įmonės Publikuota: 2023-05-09 Šaltinis: Verslo žinios Rinkos tyrimų bendrovės „Shopper Quality Group“ iniciatyva 2023 m. pirmąjį ketvirtį...

Telekomunikacijų lyderis 2022 m. Šaltinis: Shopper Quality Group Shopper Quality Group antrus metus iš eilės savo iniciatyva ištyrė klientų aptarnavimo...

Siuntų bendrovės: kurioms simpatijas skiria slaptieji pirkėjai Šaltinis: Verslo žinios Šalyje paskelbus karantiną, padidėjo logistikos bei siuntų pristatymo įmonių siūlomų...

Klientų aptarnavimo tendencijos 2021 m. Šaltinis: Verslo žinios Šiuolaikiniai pirkėjai tikisi personalizuoto aptarnavimo ir asmeninio dėmesio, tačiau atsakymą nori gauti...

DIY sektoriaus aptarnavimo kokybės tendencijos Šaltinis: Verslo žinios Bendrovės „Shopper Quality Group“ atliktas slaptų pirkėjų tyrimas (atliktas 2020 m. rugpjūčio–rugsėjo...

Telekomunikacijų sektoriaus aptarnavimo kokybės įvertinimas (2021 m.) Šaltinis: Verslo žinios Bendrovė „Shopper Quality Group“ 2021 m. sausio mėnesį atliko telekomunikacijų...

Klientai išrinko geriausiai 2021 m. aptarnaujančias įmones Trečius metus iš eilės vykstantis projektas „Pagirkime aptarnavimą“ kasmet sulaukia vis daugiau balsų,...

Lietuva patenka į labiausiai klientams besišypsančių šalių dešimtuką Pasaulinė slaptų pirkėjų profesionalų organizacija (MSPA Europe/Africa) jau 16-us metus iš eilės...

Projekto „Pagirkime aptarnavimą“ pradžia ir „Shopper Quality Group“ partnerystė Šaltinis: Pagirkime aptarnavimą Bendrovė „Shopper Quality Group“ tapo oficialia naujai startavusio...

Remiantis pateiktu „Verslo žinių“ straipsniu, Neringa Kazlauskienė („Shopper Quality Group“ valdybos narė) išskiria kelis pagrindinius klientų aptarnavimo pokyčius karantino laikotarpiu:...

Slaptieji pirkėjai: 2020 m. pirmąjį ketvirtį draudikų aptarnavimo kokybė vidutinė   Šių metų pradžioje atliktas slaptųjų pirkėjų tyrimas ne gyvybės...

Slaptų pirkėjų tyrimas rodo, kad geriausiai klientus aptarnaujantys restoranai Lietuvoje – „Grill London“, „Čili Pizza“ ir „Talutti“. Iš šešių restoranų,...

„Verslo pusryčių“ metu mokymų ir konsultacijų pagrindu šviečiame klientus apie rinką, klientų aptarnavimo gerinimo strategijas bei klientų pasitenkinimo rodiklių svarbą,...

„Kesko Senukų“ prekybos tinklui Estijoje – aukščiausias aptarnavimo kokybės įvertinimas Aukščiausias įvertinimas prekybos tinklui buvo skirtas įmonei „Shopper Quality OÜ“...

Slaptų pirkėjų tyrimas rodo, kad geriausiai klientus vadinamajame DIY (ang. do it yourself) segmente aptarnauja statybos, remonto ir buities prekių...

Kodėl jūsų verslui reikia slapto pirkėjo tyrimų? Slapto pirkėjo tyrimas – vienas iš veiksmingiausių būdų suprasti kliento patirtį jūsų įmonėje...

Geras klientų aptarnavimas – bet kurio verslo gyvybės šaltinis. Bet kada galima skelbti akcijas ar imtis kitokių priemonių naujiems klientams...

Automobilių sektoriaus slaptų pirkėjų tyrimas rodo, kad aukščiausią klientų aptarnavimo kokybę šiuo metu siūlo prekių ženklas „Lexus“, o pirmaujantis automobilių...

Mažmeninės prekybos tinklų sektoriaus aptarnavimo kokybės tyrimas, atliktas „Shopper Quality Group“ Lietuvoje, atskleidė silpnąsias ir stipriąsias aptarnavimo sritis bei pirmaujančias...

Slapto pirkėjo metodu gegužės mėnesį atliktas tyrimas Lietuvoje ir Estijoje parodė, jog abiejų Baltijos šalių mažmeninės prekybos tinkluose klientai aptarnaujami...