Apie mus
Shopper Quality – klientų patirties ir rinkos tyrimų bendrovė, jau daugiau nei 18 metų padedanti verslo ir viešojo sektoriaus organizacijoms geriau suprasti savo klientus bei priimti duomenimis pagrįstus sprendimus.
Mūsų pagrindinė specializacija – slapto pirkėjo tyrimai, leidžiantys objektyviai įvertinti klientų aptarnavimo kokybę, darbuotojų veiklą ir realią klientų patirtį. Taip pat atliekame kokybinius ir kiekybinius rinkos tyrimus, padedančius geriau suprasti tikslines auditorijas, jų poreikius, lūkesčius ir elgseną.
Jungiame ilgametę tyrimų patirtį, profesionalią metodologiją ir praktinį verslo supratimą. Dirbame su privataus ir viešojo sektoriaus organizacijomis Lietuvoje ir užsienyje, padėdame geriau suprasti rinką ir vartotojus bei vertinti ir gerinti klientų patirtį. Tyrimų duomenis paverčiame aiškiomis įžvalgomis, padedančiomis priimti pagrįstus sprendimus ir siekti geresnių verslo rezultatų.
Kiekviename projekte siekiame ne tik kokybiškai atlikti tyrimą, bet ir suteikti klientui aiškias, praktiškai pritaikomas įžvalgas, padedančias kurti ilgalaikę vertę ir kryptingai tobulėti.
Kodėl verta rinktis SHOPPER QUALITY?
18+ metų tarptautinė patirtis
Tyrimus vykdome Lietuvoje ir užsienio rinkose, todėl puikiai išmanome skirtingų sektorių klientų aptarnavimo standartus ir tyrimų specifiką.
Praktiškos įžvalgos
Pateikiame aiškias ataskaitas, duomenų analizę ir konkrečias rekomendacijas, kurios padeda gerinti klientų patirtį, aptarnavimo kokybę ir verslo rezultatus.
Ilgalaikė partnerystė
Siekiame tapti ilgalaikiu partneriu, padedančiu organizacijoms nuosekliai stebėti pokyčius, vertinti pažangą ir priimti pagrįstus sprendimus.
Individualūs sprendimai
Kiekvieną projektą pritaikome pagal kliento veiklą, tikslus ir verslo poreikius – nenaudojame universalių šablonų.
Mūsų klientai
Seminarai
Manome, kad tyrimų vertė atsiskleidžia ne tik surinktuose duomenyse, bet ir dalijantis žiniomis bei įžvalgomis. Todėl organizuojame internetinius seminarus klientų patirties, klientų aptarnavimo ir rinkos tyrimų temomis. Seminarų metu pristatome aktualias tendencijas, tyrimų rezultatus ir praktines įžvalgas verslui.
Taip pat dalijamės savo iniciatyva atliekamo Lietuvos gyventojų nuomonės tyrimo rezultatus. Tyrimas padeda atskleisti, kaip keičiasi Lietuvos vartotojų požiūris, lūkesčiai ir klientų patirtis, bei leidžia pažvelgti į aktualius rinkos pokyčius gyventojų akimis.
Sukaupta patirtimi ir tyrimų rezultatais siekiame dalintis plačiau – kad duomenys taptų ne tik skaičiais, bet ir praktiškai pritaikomomis įžvalgomis, padedančiomis organizacijoms geriau suprasti savo klientus ir priimti pagrįstus sprendimus.
Kokybės standartai
Vadovaujamės aukščiausiais profesinės etikos ir kokybės standartais. Esame MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) nariai, o įmonės vadovė Neringa Kazlauskienė – ir ESOMAR (European Society for Opinion and Market Research) narė, todėl. Savo veiklą vykdome laikydamiesi tarptautinių rinkos ir klientų patirties tyrimų principų. Užtikriname objektyvius, patikimus ir konfidencialius tyrimų rezultatus, taikydami profesionalią metodiką bei atsakingą požiūrį kiekviename tyrimo etape, kad klientai galėtų priimti duomenimis grįstus sprendimus ir kurti ilgalaikę vertę.
Lyderystė
Neringa Kazlauskienė
„Shopper Quality Group” valdybos narė, rinkos tyrimų ir klientų patirties ekspertė, ilgametę patirtį sukaupusi tyrimų, rinkodaros, pardavimų ir verslo konsultavimo srityse. Neringa aktyviai prisideda prie rinkos ir klientų patirties tyrimų plėtros, ypatingą dėmesį skirdama tyrimų kokybei ir jų praktinei vertei organizacijoms. Per ilgametę profesinę veiklą ji sukaupė įvairiapusę patirtį įgyvendinant rinkos ir klientų patirties tyrimus Lietuvoje bei tarptautinėse rinkose.
18+ metų patirties slapto pirkėjo ir rinkos tyrimuose.
26 metų patirties tarptautinėje rinkoje: Baltijos šalyse, Lenkijoje, Jungtinėje Karalystėje, Belgijoje ir Olandijoje.
26 metų patirties pardavimų didinimo ir rinkodaros srityje.
18 metų patirties konsultuojant įmones veiklos efektyvumo didinimo klausimais, taip padedant joms pasiekti didesnį pelną.
ESOMAR narė nuo 2022 metų, savo profesinėje veikloje besivadovaujanti tarptautiniais rinkos tyrimų etikos ir kokybės principais.
