Lietuva patenka į labiausiai klientams besišypsančių šalių dešimtuką
Pasaulinė slaptų pirkėjų profesionalų organizacija (MSPA Europe/Africa) jau 16-us metus iš eilės atliko tarptautinį šypsenų tyrimą, kurio metu vertinti slapto pirkėjo vizitai 68 pasaulio šalyse. Vertinti trys pagrindiniai kriterijai: šypsena, pasisveikinimas ir papildomi pardavimai.
Pasaulinės tendencijos (2019 m. vs 2018 m.)
-
Šypsena: 81 % (nelygus nežymus pakilimas nuo 80 %)
-
Pasisveikinimas: 75 % (krito 7 % nuo 82 % – žemiausias rezultatas per 16 metų)
-
Papildomi pardavimai: 68 % (įspūdingas šuolis net 19 % nuo 49 %)
Lietuvos ir kaimynų rezultatai
1. Šypsenos kriterijus (Lietuva TOP10)
-
Lietuvos pozicija: 9 vieta pasaulyje (90 % – nusišypso 9 iš 10 darbuotojų).
-
Istorinė pažanga: Nuo pirmojo tyrimo 2006 m. Lietuvos rezultatas šoktelėjo nuo 37 % iki 90 %.
-
Latvija: 7 vieta (91 %).
-
Pasaulio lyderiai: Gruzija (99 %), Kanada, Moldova, Lenkija ir Ispanija (po 94 %).
2. Pasisveikinimo kriterijus
-
Lietuvos pozicija: 31 vieta (80 % – pasisveikina 80 iš 100 darbuotojų).
-
Latvija: 30 vieta (81 %).
-
Pasaulio lyderiai: Portugalija (98 %), Austrija (96 %), Azerbaidžanas (96 %), Šveicarija (96 %) ir Suomija (95 %).
3. Papildomų pardavimų kriterijus
-
Lietuvos pozicija: 36 vieta (44 %, pakilo 7 % nuo 37 % 2018 m.).
-
Latvija: 11 vieta (64 %).
-
Pasaulio lyderiai: Ispanija (79 %), Australija (76 %), Puerto Rikas (73 %), Rusija (73 %) ir Portugalija (72 %).
Sektorių apžvalga
-
Geriausia šypsena: Automobilių sektorius (90 %).
-
Geriausias pasisveikinimas: Valstybinės įmonės ir transporto sektorius (po 92 %).
-
Geriausi papildomi pardavimai: Finansų sektorius (75 %).
-
Didžiausias proveržis: Valstybinių įmonių sektoriaus papildomi pardavimai per metus šoktelėjo nuo 9 % (2018 m.) iki 57 % (2019 m.).
Lietuvoje 2019 m. geriausius rezultatus bendrai pademonstravo finansų ir mažmeninės prekybos sektoriai.
