Kas geriausiai aptarnauja klientus 2023 metais?
Jau ketvirtuosius metus iš eilės klientai savo balsais renka geriausiai aptarnaujančias įmones projekte „Pagirkime aptarnavimą“. Kasmetiniame projekte pirkėjai skiria savo balsus už patikusį aptarnavimą, o jie sumuojami su projekto partnerio „Shopper Quality Group“ atliekamų slapto pirkėjo tyrimų rezultatais.
Geriausiai klientų aptarnavimas grožio ir sveikatos sektoriuje įvertintas „Eglės sanatorijoje“ – šis prekės ženklas tapo ir viso projekto nugalėtoju, surinkusiu daugiausia balų bendroje įskaitoje.
Projekto ir sektorių nugalėtojai
-
Pagrindinis nugalėtojas (grožis ir sveikata): „Eglės sanatorija“
-
Baldai: „Gintaro baldai“
-
Degalinės: „Viada“
-
Dovanos: „Laisvalaikio dovanos“
-
Elektronika: „Mobili prekyba“
-
Prekės namams: „C&D Style“
-
Kosmetika: „Kristiana“
-
Restoranai ir kavinės: „Amicus Hotel“
-
Statyba ir remontas: „Unideco“
-
Technikos nuoma: „Karcher“
-
Elektroninė prekyba: „Pro7“
-
Gėrimai ir užkandžiai: „Gurmans“
-
Transportas ir jo dalys: „Mototoja“
-
Prekės gyvūnams: „Jakovo veterinarijos centras“
-
Avalynė ir galanterija: „Bags&More“
„Džiugu, kad didelis „Eglės sanatorijos“ indėlis buvo įvertintas – šis prekės ženklas taip pat gavo nominaciją kaip daugiausia pagyrimų projekte surinkusi įmonė“, – pastebi projekto įkūrėja bei „Shopper Quality Group“ valdybos narė Neringa Kazlauskienė.
Dar 2020 metais įkurta iniciatyva skirta gerinti klientų aptarnavimo kokybę Lietuvoje bei skatinti darbuotojus motyvuoti pagyrimais, teigiamais atsiliepimais ir pozityvumu. N. Kazlauskienė teigia, kad ši iniciatyva skirta ne tik įmonėms, siekiančioms džiuginti klientus, bet ir kiekvienam iš mūsų:
„Visi galime prisidėti prie projekto palikdami atsiliepimą apie patikusį aptarnavimą ir taip darbuotojams ne tik atsidėkoti, bet ir paskatinti juos kurti dar geresnes patirtis mums visiems.“
Klientų aptarnavimo tendencijos Lietuvoje
„Shopper Quality Group“ atliktas tyrimas parodė, kad 2023 metais klientų aptarnavimo kokybė Lietuvoje šiek tiek pakilo.
„Matoma tendencija, kad klientų aptarnavimui įmonės skiria vis didesnį dėmesį. Tai labai svarbu, kadangi technologijos keičia viena kitą ir suteikia pranašumą tiems, kas spėja jas pritaikyti savo veikloje. Dabartiniai klientai dažnai nori atsakymų čia ir dabar – vien žmogiškaisiais ištekliais tai užtikrinti darosi sudėtinga, tad reikia naujų inovacijų bei iniciatyvų, kuriančių laimingo kliento kelionę ir padedančių tapti labiausiai rekomenduojamu prekės ženklu. O viskas prasideda nuo malonios šypsenos ir gražių žodžių, tad to nepamirškime nei aptarnaudami klientus, nei kasdienybėje“, – sako N. Kazlauskienė.
