2024 m. projekte klientų aptarnavimo herojus – „Fastlink“
Kasmetiniame projekte „Pagirkime aptarnavimą“ jau penktus metus iš eilės Lietuvos gyventojai išrinko geriausiai klientus aptarnaujančius prekių ženklus skirtinguose sektoriuose. Iš viso 2024 m. apdovanoti 13 skirtingų sektorių prekių ženklai, sulaukę didžiausio vartotojų palaikymo.
Projektas kasmet pritraukia apie 50 skirtingų įmonių, o savo balsus už gerą aptarnavimą jau atidavė daugiau nei 25 000 klientų.
Projekto lyderiai ir nugalėtojai pagal sektorius
Praėjusiais metais geriausius rezultatus pasiekė „Fastlink“ – įmonė tapo lyderė ne tik telekomunikacijų sektoriuje, bet ir geriausiai aptarnaujančia bendrove visame 2024 m. projekte.
Taip pat buvo įsteigta papildoma nominacija už daugiausiai surinktų pagyrimų. Paaiškėjo, kad daugiausiai gražių atsiliepimų sulaukė grožio ir sveikatos sektoriaus nugalėtoja – „Eglės sanatorija“.
Kiti sektorių nugalėtojai:
Elektronika: „Mobili prekyba“
Prekyba kosmetika: „KristiAna“
Baldai: „Baldai1“
Avalynė ir galanterija: „ECCO“
Degalinės: „Saurida“
Kepyklėlės: „Fėjų kepyklėlė“
Restoranai ir kavinės: „River Town“
Gėrimai ir užkandžiai: „Gurman’s“
Elektroninės parduotuvės: „Novastar“
Prekės namams: „C&D Style“
Transportas ir jo dalys: „Mototoja“
Kintantys klientų poreikiai ir tendencijos
Projekto partneriai „Shopper Quality Group“, atlikdami slapto pirkėjo tyrimus projekto dalyviams, stebi kintančius klientų poreikius bei tendencijas.
„Jaučiama, kad klientai geru aptarnavimu laiko ne tik tiesioginį bendravimą su konsultantu, bet ir visą savo patirtį. Jiems svarbus mandagus bei profesionalus bendravimas, įmonės reputacija ir greitis – tą rodo įvairūs tyrimai. Labai džiugu, kad turime nemažai prekių ženklų, kurie puikiai atliepia šiuos poreikius“, – komentuoja projekto įkūrėja bei „Shopper Quality Group“ valdybos narė Neringa Kazlauskienė.
Projekto tikslas – ugdyti atgalinio ryšio kultūrą
Projektas siekia skatinti bendruomenę viešai dalintis teigiama klientų aptarnavimo patirtimi, taip didinant darbuotojų motyvaciją ir gerinant paslaugų kokybę.
Kiekvienam projekte dalyvaujančiam prekės ženklui atliekami slapto pirkėjo tyrimai arba organizuojami mokymai. Įmonės taip pat renka balsus bei pagyrimus interneto svetainėje, o metų gale sumuojami bendrieji rezultatai.
„Analogiško projekto Lietuvoje nėra, o ir įprotį palikti atsiliepimą bei teikti atgalinį ryšį šalyje turi nedaugelis. Norint gerinti aptarnavimo kokybę, pirmiausia svarbu matuoti, kuriuos aspektus reikėtų tobulinti, o kurie jau yra puikūs. Tą geriausiai įvertinti gali kiekvienos įmonės klientai, todėl ir siekiame skatinti visuomenę dalintis atgaliniu ryšiu bei padėti įmonėms augti“, – teigia projekto įkūrėja N. Kazlauskienė.
