Draudimo kategorija: pasirinkimo svertai ir kam tenka daugiausia vartotojų simpatijų

Publikuota: 2023-07-10

Draudimo paslaugomis dažniau naudojasi vyresni asmenys – daugiausia 45–54 metų žmonės. Trečdalis lietuvių draudimo bendrovių paslaugomis iš viso nesinaudoja, o paslaugos kaina išlieka svarbiausias pasirinkimo aspektas.

Tokius duomenis rodo rinkos tyrimų bendrovės „Shopper Quality Group“ iniciatyva 2023 m. pirmąjį ketvirtį atliktas reprezentatyvus Lietuvos gyventojų nuomonės tyrimas, kurio metu buvo apklausti 1 012 respondentų (galima tyrimo paklaida – 3,1 %).

Tyrimo metu buvo analizuojami draudimo bendrovės pasirinkimo kanalai bei aspektai, kuriais remdamiesi Lietuvos gyventojai renkasi draudimo bendrovę.

Vartotojų demografija ir nesinaudojantys paslaugomis

30,2 % Lietuvos gyventojų draudimo bendrovių paslaugomis iš viso nesinaudoja.
Pastebima tiesioginė koreliacija tarp amžiaus ir draudimo paslaugų aktualumo:
- Mažiausiai vartotojų: 18–24 metų amžiaus kategorijoje.
- Daugiausia vartotojų: 45–54 metų amžiaus kategorijoje.

Apie kainą ir patikimumą

Vertinant respondentus, kurie naudojasi draudimo bendrovių paslaugomis, išryškėja šie svarbiausi pasirinkimo kriterijai:

Paslaugos kaina (79,9 %) – išlieka svarbiausias pasirinkimo aspektas, fiksavo tyrimų bendrovės valdybos narė Neringa Kazlauskienė.
Bendrovės patikimumas (43,3 %) – nurodytas kaip vienas iš dviejų svarbiausių kriterijų.
Draudimo bendrovės atstovo konsultacija – trečias pagal svarbą išskirtas kriterijus.
Brokerių rekomendacijos ir prekės ženklo žinomumas – daro įtaką mažiau nei penktadaliui (iki 20 %) vartotojų.

Patikimumas prieš žinomumą: amžiaus skirtumai

Apklausos duomenys atskleidžia skirtingą jaunimo ir vyresnio amžiaus pirkėjų elgseną:

18–24 metų jaunimas: Daugiau nei pusė bendrovę renkasi pagal patikimumą (bendras Lietuvos vidurkis pagal šį kriterijų – 43,3 %).
55–64 metų asmenys: 28,7 % respondentų įmones renkasi pagal žinomumą (bendras Lietuvos vidurkis – 18 %).

„Jaunesnio amžiaus asmenys renkasi remdamiesi patikimumu, o vyresni – žinomumu. Šiuolaikinės technologijos, atveriančios duris dideliam kiekiui informacijos, jaunesnius kartu išmokė ir kritiškiau vertinti tai, ką perskaito ar mato, todėl patikimumas jiems tapo svarbiausias. Vyresnio amžiaus asmenys mažiau naudojasi didelį informacijos ir reklamų srautą turinčiais kanalais, tad prekės ženklo matomumas jiems asocijuojasi ir su kokybe, ir su žinomumu“, – lygina N. Kazlauskienė.

Populiariausi įsigijimo kanalai

Dažniausiai draudimo paslaugas gyventojai linkę įsigyti:

Internetu (44,8 %) – ypač populiaru tarp jaunesnio amžiaus asmenų.
Fiziniu vizitu bendrovėje (29,7 %).
Per draudimo brokerius (25,5 %).

Patikimiausios draudimo bendrovės

Pasiteiravus, kuri draudimo bendrovė atrodo patikimiausia, gyventojai įvardijo:

„Lietuvos draudimas“ – 38,2 %
„Ergo“ – 17,3 %
„Compensa“ – 14,7 %
Kitos bendrovės (BTA, „Gjensidige“, „If“, „Balcia“ ir kt.) – patikimos atrodo mažiau nei 15 % gyventojų.

Panašūs rezultatai gauti ir klausiant, kuri draudimo bendrovė klientus aptarnauja geriausiai.

Apibendrinimas ir išvados

„Tyrimo metu gauti rezultatai rodo, kad vyresniems asmenims draudimo paslaugų aktualumas didėja, o prekės ženklo žinomumas šiai amžiaus kategorijai yra vienas svarbiausių. Norint paskatinti jaunesnius asmenus aktyviau draustis, svarbu didinti prekės ženklo patikimumą ir tinkamai tai komunikuoti potencialiems klientams“, – apibendrina N. Kazlauskienė.

Draudimo kategorija: pasirinkimo svertai ir kam tenka daugiausia vartotojų simpatijų